Colares Advocacia | Defesa do Consumidor contra Bancos

Situações que atendemos

Sabemos o quão angustiante é lidar com abusos de bancos e instituições financeiras

Quando o seu dinheiro desaparece ou o seu nome é negativado injustamente, a sensação de impotência é enorme. O atendimento das instituições financeiras é muitas vezes lento e o consumidor fica completamente desamparado.

Fraudes e Golpes no Pix

Transferências que não reconhece ou falhas de segurança no aplicativo do banco que resultaram em prejuízo financeiro.

Negativação Indevida

Seu nome foi inserido no Serasa/SPC por uma dívida que já quitou ou que jamais contraiu.

Juros Abusivos e Taxas

Cobranças excessivas em empréstimos pessoais, consignados ou financiamentos acima do permitido por lei.

Descontos Não Autorizados

Valores retirados da sua conta corrente ou do benefício do INSS sem a sua expressa autorização.

Empréstimo Consignado Irregular

Contratos fraudulentos ou valores não solicitados cobrados diretamente no seu benefício do INSS ou folha de pagamento.

Bloqueio Indevido de Conta

Conta bancária bloqueada ou encerrada sem aviso prévio, impedindo acesso e movimentação do seu próprio dinheiro.

Como funciona

Defesa dos seus direitos em 3 etapas

Nosso atendimento foi pensado para ser ágil, sem burocracia e 100% digital, de onde você estiver.

Análise do Caso

Entre em contato pelo WhatsApp e relate a sua situação. Faremos uma avaliação inicial gratuita e sigilosa para entender os contornos jurídicos do seu caso.

Estratégia Jurídica

Identificada a violação, organizamos a documentação necessária — extratos, protocolos, contratos — e construímos a melhor defesa para o seu caso específico.

Atuação e Acompanhamento

Conduzimos todo o processo jurídico e mantemos você informado em cada etapa, buscando a reparação dos danos que você sofreu.

Falar com a advogada agora

Atendimento 100% digital · Para todo o Brasil

Quem cuida do seu caso

Dra. Anna Ketleyn Colares

OAB/CE 45.751 · Especialista em Direito do Consumidor

Sou advogada com atuação dedicada à defesa de consumidores contra instituições financeiras e bancos. Meu trabalho é orientar você juridicamente, de forma clara e humana, para que entenda seus direitos e saiba como exercê-los.

Acredito que a advocacia deve ser acessível. Por isso, o atendimento é 100% digital — sem deslocamentos, sem filas — com total sigilo e comprometimento em cada etapa do processo.

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Dúvidas frequentes

Perguntas sobre seus direitos e nosso atendimento

Preciso comparecer pessoalmente ao escritório?

Não. Todo o atendimento é realizado de forma 100% digital, por WhatsApp, e-mail ou videochamada. Atendemos clientes em todo o Brasil, sem necessidade de deslocamento.

Qual o custo para a análise inicial do caso?

A análise inicial é gratuita. Entre em contato pelo WhatsApp, descreva sua situação e nossa equipe avaliará os aspectos jurídicos do seu caso sem qualquer custo ou compromisso.

Quais documentos preciso reunir para começar?

No primeiro contato, basta nos contar o que aconteceu. Depois de entendermos a situação, orientamos exatamente quais documentos serão necessários — extratos, contratos, comprovantes de pagamento, protocolos de atendimento ao banco, entre outros.

Fui vítima de golpe do Pix. O banco tem responsabilidade?

Depende das circunstâncias. Em muitos casos, a instituição financeira pode ser responsabilizada por falhas em seus sistemas de segurança ou por não ter adotado medidas preventivas adequadas. A análise do caso concreto é essencial para determinar a responsabilidade.

Meu nome foi negativado indevidamente. O que posso fazer?

A negativação indevida pode configurar violação ao Código de Defesa do Consumidor. O caminho jurídico adequado depende da origem da negativação — se é uma dívida já quitada, inexistente ou prescrita. Entre em contato para que possamos avaliar seu caso.

Existe prazo para acionar o banco judicialmente?

Sim. As ações de responsabilidade civil do consumidor em geral têm prazo prescricional de 5 anos. Porém, esse prazo pode variar conforme o tipo de situação. Quanto antes você buscar orientação jurídica, mais opções estarão disponíveis.

Compromisso com a ética e a privacidade

Nossa atuação segue rigorosamente o Código de Ética e Disciplina da OAB. As informações compartilhadas neste site têm caráter estritamente informativo e não constituem aconselhamento jurídico. Cada caso possui suas particularidades e deve ser analisado individualmente.

Seus dados estão protegidos pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD · Lei 13.709/2018). Todas as informações compartilhadas são tratadas com absoluto sigilo profissional.

Foi vítima de fraude bancária ou cobrança indevida?
Você tem direitos. Vamos exercê-los juntos.